ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
В INCH Spaces искаме да бъдете спокойни при избора на продукти за Вашия интериор. По-долу ще откриете информация за правото на отказ, връщането на продукти и рекламациите при дефект или несъответствие.
Право на отказ
Когато клиентът е потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.
При договор за продажба на стоки срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При отделно доставяни части от една поръчка срокът се изчислява съгласно приложимите законови правила.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Можете да се свържете с нас чрез:
Телефон: 0886 18 12 79
E-mail: incheood@gmail.com
При уведомяване за отказ посочете номера на поръчката и продукта или продуктите, които желаете да върнете.
Условия за връщане
Потребителят може да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране — по начин, подобен на това, което би могъл да направи в търговски обект.
Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на продукта, причинено от боравене с него извън необходимото за такъв преглед.
Продуктът следва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като клиентът е уведомил INCH Spaces за решението си да се откаже от договора, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.
Разходи за връщане
Разходите за връщане на продукта при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента, освен ако INCH Spaces изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.
За стоки с големи размери или специфични транспортни изисквания клиентът следва да има предвид, че разходите за обратна доставка могат да бъдат по-високи от стандартната куриерска доставка.
Продукти по индивидуална поръчка
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани съобразно изискванията на клиента, когато са изпълнени законовите предпоставки за това.
Това включва продукти, за които клиентът е поискал индивидуално нарязване по определени от него размери, когато индивидуалната обработка води до продукт, изработен или адаптиран съобразно неговите индивидуални изисквания.
При такива поръчки:
- плащането се извършва 100% предварително;
- обработката започва след получаване и потвърждение на плащането;
- клиентът носи отговорност за предоставените размери и индивидуални параметри;
- когато законовите предпоставки за изключение от правото на отказ са изпълнени, клиентът не може да се откаже от поръчката само поради промяна в предпочитанията си.
Това не засяга законовите права на клиента при дефект или несъответствие на продукта.
Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ INCH Spaces възстановява получените от клиента плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на клиента да се откаже от договора, при условията, предвидени от закона.
При договор за продажба на стоки INCH Spaces може да задържи възстановяването до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство от клиента, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи първо.
Възстановяването включва стандартните разходи за доставка до клиента, когато такива са приложими. Допълнителните разходи, възникнали поради избор на по-скъп от стандартния начин на доставка, не подлежат на възстановяване.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако клиентът и INCH Spaces не са договорили друг начин.
Рекламации при дефект или несъответствие
Ако получите продукт с дефект, повреда или несъответствие с поръчаното, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.
При контакт посочете:
- номера на поръчката;
- засегнатия продукт;
- описание на проблема;
- снимки на продукта и опаковката, когато е приложимо.
След получаване на необходимата информация ще разгледаме случая и ще Ви информираме за следващите стъпки.
При дефект или несъответствие се прилагат законовите права на потребителя. За дефектни или несъответстващи стоки потребителят има законова защита, включително права, свързани с привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при приложимите условия.
Повреда при транспортиране
При получаване на пратката препоръчваме да я прегледате внимателно.
Ако забележите видима повреда на опаковката или продукта, препоръчваме да я документирате и да уведомите куриера и INCH Spaces възможно най-скоро.
Прегледът на пратката при получаване не ограничава законовите Ви права при установяване на скрит дефект или несъответствие.
Връщане на продукта
След като уведомите INCH Spaces за упражняване на правото си на отказ, ще получите информация относно начина и адреса за връщане на продукта.
Продуктът трябва да бъде изпратен обратно в рамките на приложимия законов срок.
Препоръчваме да използвате услуга с проследяване и да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата.
Важна разлика между отказ и рекламация
Отказ от договора се прилага, когато потребителят просто е променил решението си относно покупката и са изпълнени условията за 14-дневно право на отказ.
Рекламация се отнася до дефект, несъответствие или друг проблем със стоката.
Двете процедури са различни и наличието на 14-дневен срок за отказ не ограничава законовите права на потребителя при дефект или несъответствие.
Свържете се с нас
Ако не сте сигурни дали даден продукт може да бъде върнат или искате да подадете рекламация, свържете се с нас:
INCH Spaces
ИНЧ ЕООД
Телефон: 0886 18 12 79
E-mail: incheood@gmail.com